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“互聯網思維”給知名板材品牌O2O下“三個壞蛋”

大乐透合买计算器 www.tpglu.tw 發布時間:2017年12月07日  出處:本站原創  (瀏覽次)

導讀】因為互聯網思維的本質就是用戶思維,用戶導向,重視人的價值。但片面理解,淺嘗輒止,不能體系化應用及解決問題,反而在知名板材品牌O2O領域“害人不淺”。

  知名板材品牌是大宗消費行業的最后一片電商藍海,之前發展起來的齊家網、一起裝修網、土撥鼠、土巴兔、新浪工長俱樂部、星皖工長俱樂部等知名板材品牌O2O全是中介模式,成為用戶與家具建材經銷商、裝修公司、設計師、施工隊等中間平臺,但復雜的裝修流程讓各種管控流于形式,還是會出現用戶的吐槽與售后不滿。

“互聯網思維”給知名板材品牌O2O下“三個壞蛋”

  于是乎,借著互聯網思維大行其道,出現了一批模式多樣的知名板材品牌O2O,但這些思維的運用出了叉子,只是某一些關鍵點的運用,也不是系統化的解決方案。

  “壞蛋一”:重設計視覺體驗,但忽視售后口碑,所見非所得的問題沒有解決。這聽起來,似乎有些矛盾,呵呵,穆峰這廝可不敢戲謔諸位業界人士。是這樣的,現在以設計為導向的知名板材品牌O2O一打開網站,裝修案例很炫、很酷,設計很極致,用戶一看,留著哈喇子憧憬著:我的房子要是裝成這樣就好了,再看一下價格貌似還能接受,就合作吧,結果跟想要的有差異。怎么回事?因為,用戶看到的整體裝修圖是施工+主材+家具+軟裝,而這類的平臺基本解決都是施工+主材的硬裝部分,但對看到的裝修圖起主導決定風格是家具和軟裝,而這些此類平臺基本不涉及;還有,這些公司還需要整合裝修公司或施工隊才能完成整個裝修,心理想著要給用戶裝好,但過程控制容易出問題。你想想,裝修出來,用戶能沒意見沒?

  當然你要說了,不這樣的話,用戶不上套,看到干巴巴的設計圖無法促使下單,這也是為設計提供在線3d渲染工具的酷家樂火爆的原因,決定用戶是否簽約的第一因素就是設計,但你給用戶那么高的期望值,又重重將其摔下來,不罵你祖宗十八代才怪了??詒淺て諢鄣?,是決定了你的企業能否可持續的重要因素。這里就不舉例了,免得得罪眾多大仙兒,類似的知名板材品牌O2O都或多或少存在這樣的問題。

  “壞蛋二”:片面強調用戶體驗,而忽視實際需求。知名板材品牌作為用戶最復雜的生活類大宗消費,因為不專業、很繁瑣,復雜的裝修流程,那么多的主材品類里品牌又參差不齊,用戶不知所措。他們希望簡單、透明的裝修服務,但有的知名板材品牌O2O過分去放大用戶體驗,比如將裝修所有流程??榛?,用戶可以去選擇,但缺乏選材知識和設計搭配的他們,豈不是又得抓耳撓腮,到處搜索比價,而且選來選去不見得便宜。比如極客美家,過度將用戶選擇碎片化,反而費時費力,看似透明實則也會讓用戶產生選擇綜合癥,另外由于還是承擔了之前裝修公司資源組織者的角色,雖然傭金收入上僅有5%,但鏈條長,玩家多,實現所見即所得也有困難。所以一定要清楚,用戶的真實需求到底是什么?在產生矛盾時得把我好臨界點。

  “壞蛋三”:平臺思維害人害己,知名板材品牌O2O商業模式貪大求全。創新最容易犯的錯是不聚焦,一上來就想做平臺,往往是找死。縱觀知名板材品牌O2O們,從設計、選材到施工幾乎都占全了,而像做家具定制的“互聯網木匠”麗維家、酷家樂等產品聚焦的公司反而更受投資方親睞。因為小處著眼,容易貼近用戶需求心理,還能小步快跑,容易試錯,快速迭代。若整個知名板材品牌產業鏈都涉及,可想而知投入有多大,再過兩三年知名板材品牌O2O的風口就來了,又笨又重跑得慢,到時候趕不到風口只能做成小生意;趕上了,那時候再考慮做平臺吧!

  事實上,互聯網思維本身沒問題,但要想清楚,要做或者已經做的這個東西,它的用戶是什么人?用戶在什么場景下使用,會出現哪些問題?現有的資源做這個事情夠不夠?不夠的話怎么解決?幾年后能做到什么樣子?等等都需要去思考。

  真正的互聯網思維是個多元化的概念,包括便捷、免費、用戶體驗、數據思維、開放、分享、創新驅動等要素,所以還是要體系化運用,不要厚此薄彼,只顧眼前利益,缺乏長遠考慮,要做的事業,而不是生意。


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