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服務短板將加速壁掛爐行業洗牌

大乐透合买计算器 www.tpglu.tw 發布時間:2014年11月21日  出處:本站原創  (瀏覽次)

導讀】?隨著消費者對生活品質的要求越來越高,出現于上世紀50年代的歐洲壁掛爐采暖和家庭生活用水的概念開始在國內復興和流行。
隨著消費者對生活品質的要求越來越高,出現于上世紀50年代的歐洲壁掛爐采暖和家庭生活用水的概念開始在國內復興和流行。但在調查中發現,目前市場上的國內外壁掛爐品牌多達400多個,這種高速的市場增長背后也讓壁掛爐的服務短板開始顯現,市場的整體洗牌已不可避免。
個性化催熱壁掛爐市場
據資深媒體調查統計,壁掛爐近年來的市場銷量情況如下:2011年國內總銷量98萬臺;到2012年中國市場燃氣采暖熱水爐銷量約為 120.24萬臺;2013年國內壁掛爐銷量約為150萬臺。有關專家表示,相對于暖芯地板、電暖器、空調采暖等方式,壁掛爐可將采暖、家庭生活熱水兩大需求合二為一,且舒適安全、節能環保。因此,在我國南方市場有很大的發展潛力。
九正建材網調查發現,在中國壁掛爐市場上,國外品牌和國產品牌多達400余個,競爭的激烈態勢一日甚過一日。但盡管國內壁掛爐技術取得了很大進步,但在市場上領先的依然是國外品牌。像源自德國的供熱品牌威能,1995 年開始在中國市場推出與歐洲同步的供熱產品系列,在中國的業務發展涵蓋營銷、服務、采購、生產和研發等領域,壁掛爐產品應用于全國主要知名高端房地產項目,累計安裝超過45萬臺。
據了解,從行業的發展前景來看,我國巨大的市場需求以及國人對于節能環保分戶采暖的熱愛,壁掛爐行業又是一個具有千億元估值的新興產業。隨著更大規模廠商的介入將推動行業成本下降,壁掛爐市場前景光明。
巨大市場顯現服務短板
盡管未來幾年壁掛爐市場潛力有望不斷被激發,我國有望成為壁掛爐生產和銷售的“世界工廠”,但壁掛爐的服務短板卻逐漸顯現。
據調查,壁掛爐品牌十分混亂,其中一些不負責任的企業只求把產品賣出去,一旦有些產品出現質量問題需要維修的時候,就左右推脫,更有甚者直接消失了,完全不顧消費者在寒冷的冬天如何度過。 目前有關壁掛爐的服務開始逐漸增加。有消費者向北京商報記者反映,他家的壁掛爐檢測時查出存在漏水的問題。他打售后電話要求上門維修,客服人員不僅要收取150元的上門服務費,維修費還要另算。
壁掛爐市場的亂象也引起了一些企業的擔憂。威能中國區總經理王偉東表示,壁掛爐市場其實是個高門檻的行業。像百年企業威能對消費者最大的承諾就是專注。目前威能每年共計銷售超過200萬臺壁掛爐,占據歐洲市場份額的27% ,全球市場份額23%,在壁掛爐市場始終處于領先地位。
據王偉東介紹,分戶采暖行業在中國雖然已發展了十年,但相對來說還是一個比較新興的行業,很多人對這個行業還不是很了解,特別是用戶對于產品的一些概念還不是很清楚。因此想讓用戶更直觀地了解產品,就需要一個特殊的環境,將產品和產品帶來的感受完整地展示給用戶,這也是售前服務最重要的一環。九正建材網了解到,威能擁有目前規模最大且是威能總公司獨屬的售后服務團隊,并在行業首創線下體驗店的營銷模式。 同時,威能正穩定擴展在中國的產品售后服務,已在北京、上海、西安、鄭州、濟南等主要城市建立起威能全國服務網絡,并面向全國用戶推出24小時電話服務。
市場洗牌將全面展開
有關專家表示,任何一個行業在發展過程中都會經歷從無到有、從野蠻生長到規范發展、從亂到治的過程,在這個過程中,自然會涌現出一批行業領軍企業,而領軍企業的表率往往會對行業規范發展起到帶頭作用。而在多元化競爭的市場下,質量與售后服務就如品牌競爭的兩面旗幟,也是壁掛爐企業未來穩步前行的兩個重要環節。
中國家電商業協會營銷委員會執行會長洪仕斌認為, 壁掛爐在中國方興未艾,潛在著巨大的市場,但是制造業的群雄并舉、亂軍突起現象將會愈演愈烈。在這種背景下,行業洗牌隨時都有可能上演。 
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