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效行諸葛,竭誠而立

大乐透合买计算器 www.tpglu.tw 發布時間:2017年06月27日  出處:互聯網  (瀏覽次)

導讀】1997年,從工作了七年的中型國有企業離職的李桂初,進入中山市一家燃氣具公司,自此正式與壁掛爐行業結緣,并從業至今。在這家燃氣具公司中,李桂初初識了對他的職業生涯影響最大的人,且始終踐行著這位行業前輩的“言傳身教”——先學會做人,再學著做事。如今已是佛山市史麥斯衛廚電器有限公司(以下簡稱“史麥斯”)副總經理的李桂初,憑借著其所奉行的“竭誠”原則,一步步接近著自己的人生價值定位,并帶領史麥斯在同樣的價值觀念下夯實前行。

  “覓得閑暇,除去陪伴家人,我通?;嵫≡裨畝?。鑒于本身在做企業,我比較偏向于史類書籍。雖說以古為鑒明興替,但也有為古人的人格魅力折服的時候。”李桂初口中的這位古人,便是蜀漢丞相諸葛亮。他解釋道,《三國演義》中的孔明智詭近妖,但歷史上的諸葛亮,沒有草船借箭、沒有借東風、沒有空城計,有的只是一腔忠義與經緯之才,為報知遇恩情、匡扶漢室而殫精竭慮、竭誠盡忠,比起足智多謀的演繹反而更加令人動容。

  有感于此,李桂初反觀自身,不禁思考,身為暖通人、企業家,背負著對行業、社會、消費者、公司、員工的責任,作為個人,懷有自己的理想和抱負,在史麥斯這個壁掛爐整機企業中,該如何將這諸多身份進行協調,并將自己的價值理念滲透其中?“效行諸葛,竭誠而立”是李桂初得出的答案——對社會感恩、對行業負責、對企業盡忠、以誠心對待客戶、真心為員工考慮,自身的價值自然得以實現。

  “不求名留丹青卷,但愿朝暮此心安。企業家也是人,它們不矛盾,相反卻是相輔相成的。愛利特(記者注:中山市愛利特燃氣具有限公司)老板盧遠聲主張‘先做人后做事’,我的觀念與他相同,甚至更進一步——做人即做事。”他告訴記者,自己始終堅信,正直為人、務實做事,自己和史麥斯都必將得到回報。

  責任在肩,全力擔負

效行諸葛,竭誠而立

  李桂初在向記者講述自湖南農業大學機械制造專業畢業,至進入中國十大燃氣壁掛爐史麥斯任職的過程時補充道:“畢業之初,努力工作的動力與他人無關,單純是對自己負責,那時候的責任觀很簡單。”說到這里,似乎是回憶起了那段蔥蘢的年歲,他的眼中浮起微微的笑意。

  “后來建立了家庭,感覺肩上的責任重了,這才選擇從國企離職,也就此開啟了自己與暖通行業的緣分。”這是李桂初與燃氣具的“知遇”起始,直至后來進入史麥斯,李桂初將自己完全托付于中國壁掛爐行業。

  “在其位,謀其政。”已經蛻化成企業家的李桂初,不斷地思考著自己的職責。“關于企業的社會責任這一點是每個企業家必須明確的問題,我希望史麥斯不僅是一個關注商業價值的企業,更是一個對社會有所貢獻的企業。企業是一種社會公有物,成功的企業也會產生一種‘明星效應’,我希望史麥斯能夠以身作則,哪怕作用微小,也能為它賴以生存的社會增添一絲幸福感。”

  事實上,史麥斯所做的事情并非李桂初口中的“微小”,其企業理念主張“來自社會,回報社會”。在力所能及的范圍內,特別是近年來,史麥斯積極參加各類社會公益活動:2010年到2012年,參與了香港舉辦的青海“點滴是生命”的公益活動;2013年8月,在廣東英德為洪災所困時,史麥斯也捐助了大量物資,包括四噸大米、200床棉被、200箱礦泉水以及600箱方便面。

  同年9月,又積極參與到青海“西寧卓燃鐵人愛心基金”的捐助活動當中,捐助人民幣四萬元及史麥斯品牌燃氣采暖壁掛爐30臺;去年8月,廣東省五家壁掛爐企業在湖北武漢舉辦“尋找抗戰老兵,為抗戰老兵送溫暖”愛心活動,史麥斯也積極參與其中,盡自身所能為社會貢獻溫暖。

  “無論任何人,在工作中必須先為企業創造價值,才能體現自己的價值,把視野放大一點說,企業也是一樣,只有能為社會帶來價值的企業,其自身才是有價值的,這種價值不僅僅局限在商業層面。”李桂初這樣評價史麥斯所進行的公益活動。

  當然,作為一名企業家,全然不考慮利益只能是空話,關于這一點,李桂初坦率地向記者闡述了他的觀點,企業、行業、社會三者之間是相互依賴、相互推動、相互促進的關系:一方面,企業在發展和構建企業文化的過程中,如果能夠積極主動地承擔起社會責任,這不僅會給企業帶來好的聲譽、吸引人才,還可以增加顧客的滿意度和忠誠度,使企業得到經濟上的回報;另一方面,企業的社會責任感還能夠加強企業文化的凝聚力,增強企業文化對公司人員的激勵作用和約束力。

  如此,企業擁有強大的發展與創新能力,便可以進一步促進行業和社會的發展。“任何有益他人、有助社會的行為,于史麥斯的發展來說,都是一種良性循環。”李桂初總結道。

效行諸葛,竭誠而立

  誠實做人,老實做事

  談及責任,對企業來說,消費者毫無疑問是比社會更為直接的負責主體。對此,李桂初以自身的人生態度為切入點,向記者詳解了史麥斯對消費者負責任的方式。

  “這還要說回諸葛亮了,當然并不是我要以臥龍自詡”,他略帶幽默地說道,“是說要學習他務實的精神。他為蜀漢爭取的基業,都是實實在在一磚一瓦地累積起來的,沒有那么多計謀,我想做的也差不多,無非就是誠實做人、老實做事,‘人’做成了,‘事’做好了,事業是水到渠成的。對史麥斯來說,產品質量有保證、客戶服務及時有效,做好這兩件看似理所當然的事,其實就已經是在對消費者負責了。”

  現下中國壁掛爐市場有100家生產企業,年銷量一百多萬臺,可以說是“百花齊放,百家爭鳴”。益處是不會出現一家獨大的情況,有利于行業競爭,但不可避免的結果就是相當一部分企業沒有能力和精力去關注產品、創新技術,而是把主要精力用在應對競爭對手與增加銷量上,低價競爭、貼牌銷售等非正常競爭現象層出不窮。而史麥斯對此的對策則是堅持“以質量求生存”的原則。

  “產品質量是企業生命之源,決定企業的生存和發展,某種程度上可以說‘質量決定銷量’。”李桂初這樣描述他的產品質量觀。也正因如此,史麥斯始終把產品質量放在首位。他認為,質量保證是史麥斯得以發展到現下規模的前提,但現下的成就絕不是終點,“在質量上,沒有最好,只有更好,史麥斯在產品品質方面需要做的工作還有很多。”

  企業規模的擴大是以消費者為直接推動力的,自2003年5月美國史麥斯(國際)股份有限公司在廣東建立史麥斯(中山)衛廚有限公司開始,到2009年為擴大壁掛爐生產規模,成立佛山市史麥斯衛廚電器有限公司,至今十余年的發展中,消費者的支持“功不可沒”。而以李桂初為首,史麥斯貫穿上下的務實作風是贏得消費者青睞的關鍵所在。“工作就是服務”,是李桂初在員工面前常說的口頭禪。

  李桂初向記者講述了他近30年職業生涯中一段記憶猶新的小插曲:2004年底,陜西咸陽一用戶壁掛爐出現管道堵塞故障,當地售后多次上門維修都未能徹底解決,故障排除幾天后又會重新出現問題,當地售后及時將問題反饋到了公司。當時李桂初恰巧出差至陜西,便特意趕到這位用戶的家中,親自進行故障處理。打開旁通閥后,李桂初判斷的確為管道堵塞,令人疑惑的是為何在當地售后進行過清理的情況下故障仍舊反復出現。本著對用戶負責的想法,在觀察了兩個小時之后,李桂初決定將采暖管道拆除,進行徹底檢查,結果發現管道內除了污垢之外,還有兩節廢舊5號電池。這才得知用戶使用的是二手管道,管道在安裝之前被小孩子塞入兩節廢電池而未能及時發現,導致安裝后經常出現故障。經過一番周折,找到原因之后,故障也得以徹底排除,用戶則更是滿意。

  “壁掛爐企業離開服務,其他都是無稽之談。”李桂初帶著認真的神色闡述道,“產品質量是基礎,售后服務是關鍵。目前中國的壁掛爐技術已基本成熟,但市場還不夠成熟,對一個不成熟的市場來說,做好售后服務就是最好的營銷,服務可以直接影響到一個企業或者品牌的發展。”

  史麥斯一直將售后服務作為重中之重,售后服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措,是企業擺脫價格戰的良方。在產品同質化日益嚴重的今天,售后服務作為銷售的一部分已經成為眾多廠家和商家爭奪消費者的重要領地,如何提高整體服務水平,增強企業競爭力,是史麥斯每次培訓課程的一個重點:針對經銷商、工程商進行集中培訓、巡回培訓、個體培訓;每年進行一次全國性的大型集中培訓,從服務禮儀、產品基礎、產品原理、產品結構、安裝調試、采暖系統、維修保養等方面進行系統培訓;安排售后工程師在全國范圍內進行巡回培訓;對有需要的用戶,進行單獨個體培訓,包括上門進行培訓、入駐工廠接受培訓。

效行諸葛,竭誠而立

  希望能在壁掛爐行業退休

  史麥斯將“創造令人滿意的產品,提供令人滿意的服務”作為自身的追求,這是其在中國壁掛爐市場發展中不斷壯大的最大優勢,“爭創行業一流企業”的發展目標也以此為前提。然而,李桂初對此并不滿足。在向記者講述自己的職業規劃時,李桂初說道:“現在的我,最大的愿望就是能在壁掛爐行業退休,我希望,也強烈地相信史麥斯能夠幫我實現這個目標。但是,對于一家還在發展中的企業來說,產品和服務只是基石,在這塊基石之上,必須不斷地建構起其他堅固的塊壘。”

  富國強兵之外,諸葛亮選擇養民勸農,作為一家企業,史麥斯則相應地選擇了人才和創新。

  人才是企業發展的根本和后續源泉。不僅是國內壁掛爐行業,當今國際企業的競爭歸根究底都是人才的競爭。史麥斯注重人才的培養,一直致力于營造人才發展的土壤和空氣,通過有效的團隊管理及激勵機制,體現公平公正、多勞多得的原則,真正踐行“人盡其才,物盡其用”的人力資源管理法則。此外,公司每年對優秀員工、優秀管理、優秀部門給予表彰,體現人才的價值,滿足其自我成就感這一較高層次的人生需求。

  “企業要制造優質產品,要開展優質服務,要贏得市場,必須依靠員工對企業的熱愛和忠誠,依靠員工嫻熟的操作技術和業務能力,依靠員工一絲不茍、精益求精的質量意識。因此,企業不僅要能夠吸引人才,還要靠誠意和對他們負責的態度、行為留住人才。”為滿足員工職業技能和職業生涯發展的需求,史麥斯格外注重員工技能的培訓,一方面將專業講師請進來,給員工培訓授課,另一方面將部分員工送出去,接受專業領域的培訓。

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  李桂初介紹道,現階段在史麥斯服務滿五年以上的員工占據總數的30%,滿三年以上的員工人數則超過一半,公司每年向服務滿五年以上的忠誠員工頒發榮譽證書,給予現金或物質獎勵。2015年度忠誠員工獲得了價值一千余元的黃金飾品的獎勵。“一個企業想要成功,離不開優秀的團隊,人才是史麥斯不得不重視的重要方面。”

  人才是保障,創新是目的,是企業發展的活力之源,是品牌建設的關鍵。一直以來,史麥斯在企業健康、有序發展的基礎之上,持續創新,從煙氣回收冷凝式壁掛爐到全預混燃燒冷凝式壁掛爐研發,史麥斯投入了大量的人力物力,也取得了一定的成績,比如全預混冷凝壁掛爐的熱交換器獨立研發成功并投入使用,并且擁有多項專利技術。李桂初告訴記者,今后研發的重點仍將放在目前最先進的全預混燃燒冷凝式壁掛爐方面。

  “人才和創新不成問題了,史麥斯在中國暖通市場上便能得到長足的發展,我也就能在壁掛爐行業安心地退休了。”采訪最后,李桂初輕松地說笑。當記者對他這一份執念的原因表現出興趣時,他不無幽默地笑答道:“忠武侯46歲作《出師表》,我今年也48歲了,為國安民自是無望,便在史麥斯盡忠職守吧!”

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