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客至则隆昌|细细品味隆昌壁挂炉以客为本的立身理念

大乐透合买计算器 www.tpglu.tw 发布时间:2017年07月13日  出处:互联网  (浏览次)

导读】“消费者是上帝”的说法,从市场经济的初兴热潮进入一种“理所当然”的社会常态后,似乎就显得落伍和偏狭了。但就企业自身的发展而言,这句话却是亘古不变的信条:客至则隆昌——包括壁挂炉行业在内的任何行业、企业都不例外。在漯河市就有这样一家企业,以为顾客提供满意的壁挂炉产品和服务为立身之本,逐步走上了“隆昌”之路。

  中国著名壁挂炉品牌有哪些?)漯河市隆昌家电有限责任公司(以下简称“隆昌”)成立于2006年1月,前身是郾城县新和家电量贩。公司现有员工187人,其中管理人员10人、销售人员89人、售后服务人员78人。隆昌于2005年开始壁挂炉销售业务,至今已有十年之久,从当时用户无概念、销售无了解、售后无技术的“三无”境地,发展成为当地壁挂炉市场发展不可或缺的力量,崔建利坦言,这是以顾客至上的结果——有了顾客,能留住顾客,不断发展顾客,企业才能真正的“隆昌”。

  想要“待”客,首先要有客。近年来中国壁挂炉行业发展迅速,壁挂炉企业更是宛如雨后春笋般层出不穷,在众多壁挂炉经销商中,顾客为什么选择了隆昌呢?隆昌在当地市场脱颖而出,赢得客户青睐的秘诀究竟是什么呢?

  虽然不同于传统的服务型企业,但隆昌的“待客之道”,也无疑成为其迅速发展的法宝。现在,就让我们深入隆昌,对其“待客”文化一探究竟。

客至则隆昌|细细品味隆昌壁挂炉以客为本的立身理念

  隆昌拿什么“招揽”顾客?

  据了解,隆昌主营零售市场,集中在漯河市区、驻马店市区,销售的壁挂炉在当地市场比重高达31%。当然,隆昌并非一开始就摘得了这顶辉煌的“桂冠”。

  2005年隆昌销售壁挂炉之初,对于壁挂炉这种产品感到陌生的并非只有消费者,隆昌的员工对此几乎同样一无所知,也正是因为不了解,所以造成了销售量的持续低迷。为解决这种尴尬状态,隆昌在当地进行了大量的市场宣传,向消费者普及壁挂炉的基本常识,培养壁挂炉的消费群。同时,加强对公司员工的培训,提升员工的专业素养,市场培育起来了,员工也可以随时为顾客提供专业的服务。经过几年的发展积累,从2010年开始,隆昌壁挂炉销售渐入佳境,2005年至2009年共销售近200台,2010年一年便销售了300多台,此后这个数字更是呈直线趋势飞速增长,2011年600多台,2012年1000台,2013年2000台,2014年3000台,今年预计销售4200台。

  十年的发展经验,隆昌真切地了解到顾客对企业发展兴盛的重要性。因此,从最初开始隆昌便秉承“客户为本”的理念一直不曾改变,隆昌人将顾客放在首位,从选择代理的产品开始,便秉乘对顾客负责的原则,严格选择代理品牌。

  了解品牌企业文化、技术实力、销售业绩、用户评价,参考产品外观、内部配置、机型参数,考察产品展示陈列、销售渠道引导、物料活动、方案策划支持、售后服务体系,是隆昌在选择代理品牌时必做的三项工作,不仅专注于产品销量,更从专业层面与用户使用角度进行认真考量,确保顾客能够安全、安心地使用。

  目前隆昌所代理的万和、依玛是壁挂炉十大国内国外品牌,便是隆昌对从顾客出发这一观念的具体落实。

  万和是国内壁挂炉领域专业制造的龙头企业,也是中国燃气具发展战略的倡导者和推动者;依玛壁挂炉则一贯坚持将意大利优质、高效、低污染、原装的产品推向中国市场??悸堑接胗没夷谧靶薜暮托?,要求壁挂炉的外形必须美观,这恰是两个品牌的共同之处。另外,目前市场上一部分消费者重视性价比,要求的是性能稳定、节能舒适而又经济实惠的产品,另一部分顾客则要求产品的高品质,不仅仅是一种生活必需品,还希望壁挂炉能够作为一种“装饰”帮助提高生活品味,这部分用户除去稳定的性能之外,还要求产品的人性化设计与精细的工艺。隆昌目前代理的这两个品牌,便是从顾客需求出发所作出的恰当选择。

  这样做的结果,促成了隆昌在当地市场份额的迅速扩大。同时,隆昌意识到,当地市场暖通行业季节性、专业知识性较强、需求逐年增加,市场发展潜力巨大。面对这种情况,隆昌从2010年初开始成立暖通事业部,投入大量的人力、物力,由专业人员负责市场的开发、销售以及售后服务业务。暖通事业部的成立,使得隆昌人能够为用户提供更为优质、令人满意的服务,而隆昌源源不断的顾客也由此而来。

  从全局到细节 竭尽全力令顾客感动

  隆昌一直在当地市场处于领先地位,整体销售额占45%,暖通占31%。从全局到细节,隆昌员工都试图做到尽心尽力、尽善尽美,以令顾客感动作为服务的目标,而同时这也是一个负责任企业的体现。

  为应对消费者不断变化的消费需求,隆昌还特意为顾客提供符合其要求的“私人订制”服务。在购买时,隆昌根据用户需求派专业设计师上门设计并做出预算。漯河市土地局局长家装修房屋面积110㎡左右,当他作为一名顾客来到隆昌购买壁挂炉时,要求室温不低于25℃。隆昌设计人员按照实际情况计算,适当加大散热器,同时对系统进行调整,进行整套系统的优化组合,安装后调试一次成功,月耗气量240m3左右,得到了用户的满意评价。

  细节方面,隆昌员工更是事无巨细,力图解决用户的一切不便之处。明装散热器(同程导联)在用户调节不好的情况下,便会出现散热不均匀的情况。“为避免这种情况降低用户的舒适度体验,我们的安装工人会为用户直接调试好,把下面阀门手柄卸掉,让用户开关上面的阀门。”隆昌副总经理崔建利称,这种细节的考虑,极大程度上增加了用户使用的便捷性,深受消费群体好评。

  像上述细节的完善,隆昌设计施工团队在过程中还总结开创了很多。比如在为二到三层别墅安装时,用户加装循环泵和耦合罐的情况下,安装人员为避免用户困扰,会注明使用楼层和房间数时泵调到几档运行;针对只有老年人在家使用的情况,安装人员会在机器旁边显眼处粘贴开关机调节供暖及热水步骤,并一年两次定期上门调试,便于老年用户使用。

  “销售是企业的生命,售后是企业的寿命。”崔建利表示,隆昌全方位培养员工的服务意识,目的就是让顾客无后顾之忧。为提供准确、周到的售后服务,隆昌建立用户信息档案,定期回访用户使用情况;为提高用户的使用体验,一年两次上门调试保养,并为供暖系统进行一次免费清洗,并且在每年冬季免费上门安检一次,让用户得以放心过冬。隆昌对售后人员的要求是:接到市内报修电话2小时内必须上门,竭尽全力避免用户在使用产品过程中出现的不悦体验。

  市场滞缓 试试跟着顾客突围

  随着利润的增加与国家节能减排力度的上升,近几年壁挂炉行业迅速发展,过快膨胀造成的不良后果逐渐显现。目前壁挂炉行业各类企业难以计数且鱼目混杂,也不乏低价位、劣质散热器、管材及辅件、安装系统设计不合理等伤害顾客的行为,严重影响暖通行业的发展。同时,受房地产大环境影响,壁挂炉整体市场处于低谷期。隆昌作为壁挂炉产品的代理商,也未能避免受到冲击,在同行业许多企业业绩下滑的情况下,公司同比往年虽略有增长,但崔建利坦言目前离隆昌年初制定的目标还有一定距离。

  为应对市场乱局和行业困境,隆昌提出行业品牌之间应相互配合,优化设计方案、共同进步和发展,同时尽一切努力做好各项服务工作,从顾客着眼提升公司业绩。

  对此,隆昌采取了提升销量和市场占有率的几个步骤:一方面,扩大宣传力度,寻求多方合作(燃气公司、小区物业、装饰公司、建材水暖、家居灯饰等)的品牌联盟,互惠互利实现共赢。另一方面,通过提升店面形象,为顾客营造良好的购物环境,提升购买体验。此外,全方位提升员工服务意识,做到安全、迅速、细致无忧、感动顾客。

  节能减排的新时代背景下,消费者要求健康、舒适、节能、环保并重的产品。从消费者需求出发,隆昌下一步顺应趋势的发展规划是:走智能家居发展之路。隆昌现已在市中心组建了两个智能舒适家居体验中心,让消费者切切实实感受到智能舒适家居的真实效果,为顾客提供高品质的生活体验。


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