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林內壁掛爐“一站式采暖服務”為南方供暖市場擴容

大乐透合买计算器 www.tpglu.tw 發布時間:2017年07月13日  出處:互聯網  (瀏覽次)

導讀】現行不足兩位數的采暖占比,使得擁有巨大潛在性采暖需求的中國南方廣泛區域,毫無懸念的成為未來中國暖通市場持續增長的核發動機。眾多的采暖品牌、施工企業使出渾身解數,力爭搶占市場先機份額,卻發現南方市場消費者比傳說中的還要挑剔——縱使再忍受一兩個冬季的濕冷,也要咬緊牙關、“持幣觀望”。

林內壁掛爐“一站式采暖服務”為南方供暖市場擴容

  進軍南方,勢在必行之下又談何容易。那么,這片充滿商機的消費市場到底在挑剔、擔心什么?

  《建材與裝修情報》2015年最新發布的一份針對南方發達地區裝修市場調查報告顯示:抽樣群體中11.54%的家庭安裝了地暖系統;87.18%的家庭有明確的安裝戶式采暖系統的意愿;只有14%的家庭對于分戶采暖系統以及各個配件產品有較為充足的了解。顯然,猶豫是因為不了解。

  事實上,采暖系統涉及熱源、管路、分集水器、溫控器以及末端等多種類產品,相應的產品品牌琳瑯滿目、品質參差不齊,讓消費者十分眩暈。同時,只要選擇最優質抑或最貴單品就能獲得一套優質系統的“忽悠式”銷售也再難有存活空間。但想讓普通消費者去了解采暖系統也不現實,因為這不僅耗費大量時間和精力,且高度的專業性也不易理解掌握。

  于是,一邊是有著高需求又不會輕易出手的理性消費群體,另一邊是迫切想要拿單卻苦苦找不到發力點的暖通大軍——南方采暖市場便陷入不大不小的一個尷尬。

  2014年7月,在首屆南方采暖高峰論壇將南方市場的火熱與問題推向一個高潮點后,一項打破僵持的革命性采暖理念應運而生——“一站式采暖服務”。此后,大船小船齊掉頭,一眾具備戰略眼光的暖通企業紛紛采納這一戰略——南方市場的尷尬也漸漸融冰。

  月刊編輯部對這種服務模式的興起進行了半年多的悄然關注,發現這其中頗有借鑒意義的,當屬率先提出這一理念,數十年如一日向中國消費者提供與日韓發達國家同步的舒適采暖消費體驗的國際著名燃氣具制造商——林內。

  中國著名壁掛爐品牌有哪些?)林內的一站式采暖服務,對于行業的借鑒意義在于:其不僅提供了包括采暖爐、系統管路、系統配件在內的全套硬件系統,而且還推出了采暖系統設計軟件、采暖系統官網及APP等軟件系統,從消費者的角度出發,對一站式體驗不斷進行深入、人性化的完善。

  在對體驗過這種銷售服務模式的用戶調查中,記者發現,林內的用戶在整個過程中所做的只有兩件事:向接待人員說出自己對采暖的一些基本要求;在都很符合要求的多套方案中,根據性價比等自己預期的標準做一道簡單的選擇題。

  結合林內眾多案例進行分析,筆者認為消費者對林內這種服務高滿意度集中體現在兩點:最終的采暖系統是自己心理想象的,整個設計施工過程專業且迅速。

  具體而言,林內通過設計軟件、系統管網、APP三個平臺呈現了“三位一體”的立體化構架,大大縮短了雙方的溝通時間、減少了上門次數,其提供給客戶的咨詢、設計、服務變得更加快速、便捷。

  例如,對裝修完畢客戶的明裝散熱器采暖系統,林內可以保證一天完工且不破壞原有裝修格調。為了做到這一點,林內將設計及施工人員統一劃歸管理,定期培訓。而且每個采暖系統項目均有指定的施工監理擔當負責,負責施工安排、人員協調以及施工員管理,保證系統施工質量。所有設計及施工程序都有考核標準,公司明確規定要對設計及施工人員的每一次項目進行考核評定,要在現場向業主提交嚴格齊全的系統驗收資料,讓業主了解施工情況。

  林內這種直營、設計、施工、售后一條龍服務和明確的承諾,讓客戶覺得非常安心,不會產生消費者常有的懷疑、提防心理。尤其是針對消費者對企業是否會在系統配件上有“貓膩”的普遍擔憂,林內除了設置高采購門檻、整合行業內最優秀的系統輔材商外,更在行業內首次提出“全系統3年包修、部分輔材達到10年質保”的明確承諾,對整套采暖系統的舒適運行及質量負責,讓消費者徹底踏實下來。

  但筆者認為,最應該引發整個南方市場的暖通企業的重視思考的,是林內將這種一站式服務落到實處、百分百執行的保障能力——深厚的服務文化積淀、品質口碑積累以及高度專業的設計、施工和售后隊伍。

  顯然,這是一般企業無法輕易模仿做到的,尤其在略顯浮躁的今日國內經濟市場環境下,這一點在某種程度上才是暖通企業最該潛心刻苦修煉的內功。歸根結底,用戶對于消費過程體驗、產品系統品質等方面的要求,正在成為消費選擇的最大權重,無論是經銷商、代理商還是集成商、生產廠家,只有順勢而變,才能搭得上南方采暖市場的直通車。


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