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【好拾面面觀】“后服務”需求明顯,廚房電器市場應極力抓住機遇

大乐透合买计算器 www.tpglu.tw 發布時間:2017年08月09日  出處:互聯網  (瀏覽次)

導讀】從市場經濟的角度出發來分析當前的廚房電器市場,可以從兩個方面來概括當前整個廚房電器市場的發展狀況。一是產品的塑造階段,二是產品的宣傳階段。產品的塑造階段指的是廚房電器行業實現的廚房電器產品從無到有的生產過程,即商品化過程。而宣傳階段的主要目的是實現消費者對產品的認知進而引發購買行為的過程。

  縱觀我國廚房電器市場發展的整體狀況,就整個行業而言,目前已經實現了產品的大規模量產。宣傳階段則是當下廚房電器行業的重要發力領域,為了提高產品的知名度,廚房電器廠商們各顯神通,價格戰,廣告戰絡繹不絕。這種長期性的策略性規劃將廚房電器市場維持在了一個相對穩定的發展狀態。

  但是,隨著經濟國民經濟的提升,中產階級的隊伍在不斷擴大,隨著而來的就是購買力增加帶來的消費結構升級。居民的消費理念已經由最初的物質消費層面轉向了精神消費層面,同時,消費需求也呈離散化趨勢發展,消費者對產品的需求不再滿足于實現對某一種產品的擁有,而是更加注重產品是否具有“個性化”特點,能否為消費者提供不一樣的消費體驗。因此,注重廚房電器市場的“后服務時代”隨之來臨。

  所謂的“后服務”時代即是指在消費者理念發生變化的情況下,通過生產大批量的優質產品以及低廉的價格已經不能滿足消費者的需求了。隨著而來的是消費者對廚房電器產品的定期保養、便捷維修、服務效率等的追求。例如近年來市場上興起的以空調、廚電為主的深度清洗的家電服務等。此類服務的興起有利于廚房電器廠商更好地實現從社會化生產向家電“后服務”時代轉型。

  在消費者新型需求的驅動下,中國廚房電器市場的服務格局也發生了重大變化。而這種變化所帶來的新局面則主要體現在廚房電器服務行業的連鎖化以及各種涉及廚房電器服務的互聯網平臺的興起。

  廚房電器服務的連鎖化主要體現在一些已經實現了大規模生產和銷售的企業按照自有品牌在全國或地區通過建立獨立的第三方服務連鎖品牌來實現服務的連鎖化。近年來比較典型的服務機構有國美、蘇寧等一系列全國性和區域性的廚房電器連鎖市場,如蘇寧的線下體驗店可以為消費者提供購買前的體驗以及更便捷的維修和手后等服務,重分滿足當下消費者的需求。

  隨著物聯網的興起以及大數據技術的不斷完善,各行各業都在嘗試著通過互聯網技術為消費者提供新型服務來提升自身行業的溢價能力。早在2015年,廚房電器服務業就涌現除了一大批立足于生活維修、電器回收、網上商城、誠信點評等服務內容。

  據專業人士向好拾網編輯分析,廚房電器服務的連鎖化以網絡服務平臺作為為消費者提供家電“后服務”的平臺,雖然在載體上有所差異,但兩者之間又存在著“后服務”時代的共性——即資源的共享性。

  對于廚房電器服務連鎖業來說,店與店之間信息互通,資源共享是維系連鎖產業局面穩定的重要因素。而廚房電器互聯網服務平臺最為網絡時代的服務載體,對資源的整合度和信息的要求也相對較高。有效的資源整合將會提高家電服務的效率和質量,以熱水器市場為例,這是一個有明顯淡旺季之分的領域,分配不均將會造成資源浪費,如果打通店與店之間的信息閉塞,通過互聯網平臺進行有效整合,按需分配,從而實現服務的均衡化,提升服務的質量,同時也有利于服務品牌的建設。


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