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天天都是3·15 櫥柜企業方可坦然面對市場

大乐透合买计算器 www.tpglu.tw 發布時間:2015年03月12日  出處:中華櫥柜網  (瀏覽次)

導讀】春節剛走不遠,三月份的眾多關注焦點便已經蓋過了春節的喜慶氣氛。先有柴靜關于霧霾的紀錄片《穹頂之下》,引發全社會對空氣污染的關注;后有兩會召開,再次將民生問題提上議事日程。除此之外,便是即將到來的3·15

春節剛走不遠,三月份的眾多關注焦點便已經蓋過了春節的喜慶氣氛。先有柴靜關于霧霾的紀錄片《穹頂之下》,引發全社會對空氣污染的關注;后有兩會召開,再次將民生問題提上議事日程。除此之外,便是即將到來的3·15消費者權益?;と樟?。每當此時,包括櫥柜在內的各行各業的企業都頗有如履薄冰之感,戰戰兢兢地害怕曝光黑榜涉及到自己。

3·15即將到來 櫥柜企業們真正在害怕什么

一年一度的“3·15消費者權益日”即將到來,筆者的一些櫥柜行業朋 友抱怨道:“最近公司又對他們下達死命令:如果接到消費者的投訴,一定要及時反饋并與其溝通,下面的經銷商或辦事處也都要盡全力處理好消費者的投訴問題, 如果出現紕漏將會嚴厲處罰。”從櫥柜企業的這些舉措來看,他們相當緊張。3·15要來了,櫥柜企業們都在害怕些什么呢?

去年央視3·15晚會,雖然沒有櫥柜企業被曝光,但是與家居行業相關的烘焙企業,以及以前大家不會將其與3·15聯系起來的小企業也都榜上有名,這也說明了3·15不再限定行業,也不是只針對大品牌,小企業如果有問題,一經查明,也會曝光。這也是近年來,櫥柜企業在3·15期間如臨大敵,打起十二分精神來面對這個事情的原因所在。

另外,隨著消費者維權意識的不斷提高,消費維權的渠道也越來越多。現在,消費者在購買的櫥柜商品出現問題后,不是第一時間去找商家,而是先找到媒 體,希望能夠引起足夠的關注后,再與商家談判解決,這也正是櫥柜企業最害怕的現象之一,尤其是在3·15前后,事情如果鬧大了,將會給企業帶來巨大的麻 煩。

天天都是3·15 櫥柜企業方可坦然面對市場

但是話分兩頭說,如果櫥柜企業自己本身沒有問題,產品、售后、服務等等都按照國家及行業標準來執行,那企業也大可不必過分擔心。現在整這么一出,讓所有員工在此期間都將消費者供為上帝,頗有此地無銀三百兩之嫌。

可能有人會反駁說,這樣做只是為了確保萬一,畢竟還有一些消費者總是愛無理取鬧,借題發揮。但是筆者想說,在如今的社會中,消費者都是比較理性的, 很少有消費者對產品故意刁難,或者對服務態度無理取鬧的,即使有極個別的無理取鬧,那也難以撼動企業真正的市場地位,蘋果在全球市場上也有不少罵爹的,何 況櫥柜企業呢?

既然櫥柜企業認為在3·15期間的這些舉措,能夠讓企業避免陷入維權的糾紛中,那么企業為何不在全年中都以此為準繩,嚴格要求自己呢?把每一天都當做3·15,用心做產品,用情做服務,櫥柜企業還有必要擔心那些維權糾紛嗎?

而且,這樣的標準也不需要櫥柜企業付出過多的經濟代價,只要全體員工都能保持基本的職業素養和道德,那么優秀的櫥柜產品和服務就順理成章地呈現給了每一位消費者。企業不僅不用擔心在3·15期間的麻煩,還可以憑借良好的口碑贏得更多的市場,可謂一舉多得。

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