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超人廚衛羅董:傾聽現場的神靈之聲

大乐透合买计算器 www.tpglu.tw 發布時間:2017年05月12日  出處:本站原創  (瀏覽次)

導讀】自今年春節到現在,三個多月過去了,我看的經營管理類書籍比過去三年的還要多,很多書籍帶給我不少啟發,也有不少精彩的故事給我留下深刻的印象,但對我觸動最大,讓我記憶猶新的還是稻盛和夫講他參加一次經營研討會的故事。
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  稻盛和夫說,在他的公司創立不久,有一個研討會在一家溫泉旅館舉行,三天兩夜,參會費達數萬日元,這在當時是一筆不小的數目。但是,因為講師中有本田創始人本田宗一郎,稻盛和夫很想見見本田先生,聽聽他的高見,因此便不顧反對參加了這次研討會。然而,當穿著油漬斑斑的工作服的本田先生從工廠直接來到會場時,他說的第一句話卻是:“各位,你們究竟是干什么來的?據說是來學企業經營的。如果有這閑工夫,不如趕快回公司干活去。泡泡溫泉,吃吃喝喝,哪能學什么經營。我就是證據,我沒向任何人學過經營,我這樣的人不也能經營企業嗎?所以,你們該做的事只有一件,立刻回公司上班去!”稻盛和夫回憶說,這事讓他明白了,在榻榻米上學不會游泳,不如即刻跳到水中用手用腳劃一陣子再說。這正印證了我這半年以來的一個感觸,那就是——答案永遠在現場——這也正是稻盛和夫先生的答案。

  從4月24號到5月2號,我從鶴壁、濮陽、鄭州到成都,再到遂寧、南充、閬中,然后輾轉到重慶,有四五年沒有這么高密度地到市場第一線走訪了,感受到了終端的白熱化競爭,看到大多數品牌定位模糊、產品同質化、終端形象脆弱、孱弱的導購能力,心里不知該喜該憂。終端競爭貌似激烈,其實是一片“空闊地”,都是些業余選手在玩兒,即使有幾個看起來專業的,也是如中國武術般的花架子,自由搏擊的高手還沒出現呢。無疑,現在廚衛行業還處在無序競爭階段,高質量的競爭“小荷才露尖尖角”。我看到的機會長著一張過于著急的臉,市場潛力巨大是我最真實的感受,我覺得真正跑過市場的都會認為我說的話沒毛病。我狠不得一口把它吃下來,但我知道,急不得,心急吃不了熱豆腐,要按照輕重緩急,有計劃、有步驟地慢慢來,先做最重要、最緊急的事情。

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  5月4日到5月8日,我再次帶《超人制灶》專題片攝制組從陽西到茂名、湛江,最后到北海走訪、拍攝。這次走訪我關注更多的是新SI終端形象是否真正落地,專賣店如何做用戶體驗,導購的終端話術,以及產品細節如何更加完善等問題。

  陽江、茂名客戶提出煙機要加長圍板,因為當地用戶不習慣用吊柜。陽江、茂名的價格標簽也給我留下深刻的印象,我覺得他們的工作做得很細致,而細節可以讓產品附加值提升是不容質疑的。高州的店中店讓我萌生“市場越往下走,形象越往上走”的想法,這也正是一個朋友給我的渠道建設的建議。而湛江張總說穿著超人工作服,開著超人的廣告車,就像軍人穿上軍裝,開著軍車,有一種自豪感。他讓我想到,冷冰冰的數據后面是熱氣騰騰的人和市場。他們為品牌喝彩時,我們應該努力打造這種驕傲的資本。最后一站到北海,在紅星美凱龍察看超人專賣店裝修時,作為一個剛剛加入超人的經銷商,北海的伍總提出,我們的產品分類及型號命名有點復雜,不便于記憶,這一點讓我印象深刻,而且也計劃采納這個提議,對產品分類型號進行優化。我相信給客戶、用戶帶來方便的產品和服務一定會受到客戶和用戶的青睞。

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  但我在走訪的過程中也發現,我們的業務和支持系統存在“不作為,怕擔當”的現象,沒有及時給客戶、用戶提供應有的支持。商學院、招商部、推廣部的“鐵三角”幫扶系統還未完全有機融合,特別是后勤支持系統不同程度存在“多做多錯、少做少錯、不做不錯”的心理,致使服務不到位,而老客戶似乎已經麻木。我心里恨得牙癢癢,暗暗發誓:誰不讓客戶“好好吃飯”,我也絕不能讓他“好好吃飯”。

  特別有意思的是好幾個客戶都說,只要公司把產品做好,價格不是問題。如果在電話里,或者業務人員在會議室里做工作匯報,我也許會信以為真。但在現場,我知道這句話是“真誠”的假話,像投資人說只要項目好錢不是問題一樣,如果你真信了,你就敗了。說什么不是問題才是真正的問題。因為這個問題正是他的關注點。所謂聽話要聽音,要領會潛臺詞的意思??突Ч匭牡撓澇妒搶?,用戶關心的才是效果。

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  重讀《活法》以來,我越來越相信,不管你品牌影響力有多大,資金實力有多雄厚,技術有多么領先,制造實力有多強,產品質量有多過硬,網絡有多么齊全,營銷能力有多強,都需要企業領導人到現場去傾聽,傾聽員工、客戶和用戶的聲音,去發現問題,去發掘需求,去研究競爭,從語氣、肢體、眼神中去分辯問題的真偽。

  稻盛和夫曾說,只要你持續不斷地努力,終將感動神靈,獲得宇宙的力量。我想,只要你投入全部精力和智慧在現場上,你必將能傾聽到神靈之聲,那聲音將把你引向光明。你自己也將變成一塊磁鐵,把人才、資金吸引到你認定的事業中來,然后一起形成一個大的磁場,吸引更多的人加入到團隊中。通過這段時間的走訪、學習和思考,我更加堅信,方向不是在會議室里研究出來的,而是要親臨現場才能“發現”的。如稻盛和夫先生所言,面對產品和現場,用眼睛去凝視,用耳朵去聽,用身體去貼近,用心靈去感受。與其花大把時間找人,找錢,找方向,不如沉浸在現場,先筑巢。很喜歡一句話:你若盛開,蝴蝶自來。

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  華為創始人任正非在2009年的內部講話中曾發出振聾發聵的聲音:“讓聽到炮聲的人呼喚炮火,讓一線直接決策!”意思是讓聽得見炮聲的人來決策。但炮火也是有成本的,誰呼喚了炮火,誰就要承擔呼喚的責任和炮火的成本。“聽得到炮聲的人”就是那些在“現場”工作的人,而決策者也必須去一線現場控制過程,對成本負責。因為決策者才是真正能對成本負責的人,無論國內國外許多著名的企業家都喜歡在一線聽槍炮聲,比如國內娃哈哈的宗慶后,國外因特爾的錢伯斯等。錢損失了可以賺回來,機會錯過了卻永遠都賺不回來了。

  4月19日亞馬遜創始人兼CEO杰夫·貝索斯發布了致股東的2017年度公開信。在信中,他表示要秉承顧客至上、緊跟時代趨勢、抵制形式主義、快速做出決策,始終把公司當作創立“第一天”(Day1)來看。

  其中“快速做出決策”與任總的“讓聽得見炮聲的人呼喚炮火”有異曲同工之妙。而顧客至上和任總的“以客戶為中心”更是驚人的一致?;?009年開始,從以技術為中心向以客戶為中心轉移,向我們展示了一個高瞻遠矚的領袖風采。通讀硅谷人的創業史可以發現,個人的自由創造欲望,是一切經濟發展中最核心的推動力,在人類的經濟歷史上,他們第一次旗幟鮮明地把嘗試和失敗視作自由創造所必需的成本,為創新而失敗,和因創新而成功,同樣被他們珍惜。員工不要害怕犯錯,公司要有允許犯錯的機制和文化,有控制犯大錯的流程,那么效率就出來了!在一個快魚吃慢魚的時代,效率將是一個公司的立身之本。現在,我們經?;崽?ldquo;不看學歷,不看履歷,只看擔當”。團隊中需要一幫樂于擔當、勇于擔當、善于擔當的人,才能扛起事情,才能凝聚人心,激發斗志。一個團隊奮發向上的精神氣質正是企業發展的動力之源。

  2017年,要想覓得更多的食物和機會,就到一線去,去炮聲中思考和決策,呼嘯的炮彈也許就是神靈的聲音。


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